退款政策

生效日期：2026-11-06

銷售商品與付款

Kumiho 在韓國（KRW）銷售用於 AI 角色對話的點數。付款透過 Toss Payments 付款視窗處理，完成後點數會立即發放至帳戶。沒有訂閱商品，付費點數有效期限為付款日起12個月。其他地區準備中。

以下為適用於韓國銷售的撤回與退款基準。顯示語言不決定銷售國家或適用法律。

依第17條，原則上可於收到契約文件起7日內撤回；若提供較晚，則以收到或開始提供之日為準。缺少文件、資訊或妨礙撤回時另有起算規則。提供內容與廣告或契約不符時，適用提供之日起3個月內，以及知道或可得知不符情形之日起30日內的法定期限。

數位內容開始提供後可能限制撤回，但不會因使用點數就將全部未使用點數一律列為不退款。可分割內容的未提供部分會分別處理。須符合第17條的限制告知及試用等要求；點數商品何時開始提供與適用條件須於銷售前審查確認。

請向客服提供訂單編號、購買日期、商品與原因，勿傳送卡號或私人對話內容。合法撤回或退款將於申請日起3個工作日內退款，並即時要求取消付款。實際反映時間依發卡機構或銀行而異。

未成年人未經必要的法定代理人同意所訂立的契約，可依相關法律取消。疑似未授權或重複付款請向客服提出，並經付款業者核實處理。

解除回覆生成的預留點數屬於點數記帳，不是現金退款。停止請求可能在確認扣點後才送達。請查看請求結果與點數紀錄，若不一致請聯絡應用程式內客服，並提供請求識別碼而非私人對話全文。

確認為重複付款或付款錯誤時，將全額取消該筆付款。付款後點數延遲或未發放時，請附上訂單編號聯絡客服，我們確認付款紀錄後發放。

如有疑問或申訴，請使用應用程式內的客服。停權帳號也可以提交申訴。